KTA

هذة قائمة بأكثر المشاكل الشائعة التي يمكن أن تواجهها:

الجهاز لا يعمل و يعطي صوت “مشغول”.
الجهاز لا يعمل ولا يوجد أي صوت بالسماعة.
لا أستطيع سماع الطرف الاّخر و أحيانا تفصل المكالمة.
جودة الصوت سيئة.

الجهاز لا يعمل و يعطي صوت “مشغول”:

• تأكد من أن خدمة الإنترنت تعمل بشكل سليم و تأكد كذلك من أن كابل الإنترنت المستخدم سليم عن طريق تجربته على جهاز الكمبيوتر.(برجاء التأكد من أنه لا يوجد أي انترنت موصل للكمبيوتر بأي طريقة أخرى غير الكابل).
• تأكد من توصيل جهاز الجلف سيب بصورة سليمة من صفحة توصيل الأجهزة و مواصفات المحول الكهربي.
• إذا كان راوتر الإنترنت عندك متعدد الفتحات برجاء توصيل كابل الإنترنت في فتحه مختلفة.
• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• اطلب #126# من الهاتف الموصل بالجهاز ستسمع IP إذا كان 0.0.0.0 فهذا يعني أنه هناك مشكلة في الراوتر أو الكابل.
• قم بالتأكد من أن وضع الجهاز على انترنت أوتوماتيكي عن طريق طلب #190# ستسمع صوت صفارة متقطعة أغلق الخط و افتحة مرة أخرى و اطلب #111# من التليفون الموصل بالجهاز و أغلق الخط.
• اطلب #122# يجب أن تسمع رقم الجلف سيب الخاص بك، إذا سمعت 1001 فهذا يعني أن جهازك قد تم إعادة إعداداته لإعدادات المصنع و يجب ضبط الإعدادات مرة أخرى كما هو موضح في ضبط الإعدادات.

ملاحظة: لفتح صفحة إعدادات الجهاز، اطلب #126# من الهاتف الموصل بالجهاز ستسمع IP ثم اكتبه في مكان كتابة العناوين الإلكترونية في المتصفح الخاص بك على جهاز كمبيوتر موصل على نفس الشبكة كما هو موضح في صفحة الإعدادات (اسم المستخدم: system – كلمة المرور: test).

1a
يمكن للعميل تغيير رقم الجلف سيب الموجود على الجهاز في أي وقت فقط قم بالدخول على صفحة الجهاز و اختر من القائمة الجانبية “Sip settings> Service Domain”.

1. رقم الجلف سيب (Display Name).
2. رقم الجلف سيب (User Name).
3. رقم الجلف سيب(User Number).
4. كلمة المرور الخاصة برقم الجلف سيب (Register Password).
5. اضغط على “Submit”.
6. اضغط على “Save Changes”من القائمة الجانبية.

2

• قم بإ عادة إعدادات الجهازلإعدادات المصنع عن طريق استخدام أي أداة رفيعة و الضغط على فتحة “Reset” لمدة 10 ثواني أو عن طريق صفحة إعدادات الجهاز كما هو موضح في إعادة إعدادات المصنع ثم اضبط الإعدادات مرة أخرى كما هو موضح في ضبط الإعدادات. (ملاحظة: لا تقوم بإعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع إلا إذا كنت تمتلك كلمة المرور الخاصة برقم الجلف سيب).

7
الجهاز لا يعمل ولا يوجد أي صوت بالسماعة:

• قم بتغيير الهاتف المستخدم مع الجهاز و كابل الهاتف و تأكد من أن الكابل موصل بصورة جيدة في فتحة “phone” .
• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• قم بتوصيل المحول الكهربي بمنفذ الكهرباء بصورة مباشرة و تأكد من إستخدام المحول الكهربي الصحيح لجهازك من صفحة توصيل الأجهزة و مواصفات المحول الكهربي.
• قم بإ عادة إعدادات الجهازلإعدادات المصنع عن طريق استخدام أي أداة رفيعة و الضغط على فتحة “Reset” لمدة 10 ثواني ثم اضبط الإعدادات مرة أخرى كما هو موضح في ضبط الإعدادات. (ملاحظة: لا تقوم بإعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع إلا إذا كنت تمتلك كلمة المرور الخاصة برقم الجلف سيب).

ملاحظة: إذا لم تسمع أي صوت بعد إعادة إعدادات المصنع فهذا يعني أنه قد يكون هناك مشكلة في المحول الكهربي برجاء استبداله بمحول جديد بنفس المواصفات كما هو موضح في صفحة توصيل الأجهزة و مواصفات المحول الكهربي أو مراجعة خدمة العملاء.
ملاحظة: لفتح صفحة إعدادات الجهاز، اطلب #126# من الهاتف الموصل بالجهاز ستسمع IP (إذا كان 0.0.0.0 فهذا يعني أنه هناك مشكلة في الراوتر أو الكابل) ثم اكتبه في مكان كتابة العناوين الإلكترونية في المتصفح الخاص بك على جهاز كمبيوتر موصل على نفس الشبكة كما هو موضح في صفحة الإعدادات (اسم المستخدم: system – كلمة المرور: test).

1a
يمكن للعميل تغيير رقم الجلف سيب الموجود على الجهاز في أي وقت فقط قم بالدخول على صفحة الجهاز و اختر من القائمة الجانبية “Sip settings> Service Domain”.

1. رقم الجلف سيب (Display Name).
2. رقم الجلف سيب (User Name).
3. رقم الجلف سيب(User Number).
4. كلمة المرور الخاصة برقم الجلف سيب (Register Password).
5. اضغط على “Submit”.
6. اضغط على “Save Changes”من القائمة الجانبية.

2

لا أستطيع سماع الطرف الاّخر و أحيانا تفصل المكالمة:

• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• تواصل مع الشركة المزودة لخدمة الإنترنت لك و تأكد من أن جدار الحماية “Firewall” معطل على راوتر الإنترنت.

جودة الصوت سيئة:

• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• قم بقياس سرعة الإنترنت من موقعنا.
• قم باتباع الإعدادات كما هو موضح في تغيير الكوديك من الأسفل.
o استخدم G.723 لسرعات الإنترنت البطيئة.
o استخدم G.729 لسرعات الإنترنت المتوسطة.
o استخدم PCMU-PCMA لسرعات الإنترنت العالية.

ملاحظة: لفتح صفحة إعدادات الجهاز، اطلب #126# من الهاتف الموصل بالجهاز ستسمع IP ثم اكتبه في مكان كتابة العناوين الإلكترونية في المتصفح الخاص بك على جهاز كمبيوتر موصل على نفس الشبكة كما هو موضح في صفحة الإعدادات (اسم المستخدم: system – كلمة المرور: test).

1a

قم بتغيير الكوديك حسب السرعة المتاحة من قائمة “Sip settings > Codec settings”.

8

إذا لا زالت مشكلتك قائمة أو إذا كان لديك أي استفسار إضافي برجاء مراجعة صفحة الأسئلة المتكررة لأجهزة جلف سيب أو التواصل مع خدمة العملاء و حمل تطبيق الدعم الفني عن بُعد أو الذهاب لأحد الروابط المساعدة الموضحة،