GS-287

هذة قائمة بأكثر المشاكل الشائعة التي يمكن أن تواجهها:

الجهاز لا يعمل و يعطي صوت “مشغول”.
الجهاز لا يعمل ولا يوجد أي صوت بالسماعة.
لا أستطيع سماع الطرف الاّخر و أحيانا تفصل المكالمة.
جودة الصوت سيئة.

الجهاز لا يعمل و يعطي صوت “مشغول”:

• تأكد من أن خدمة الإنترنت تعمل بشكل سليم و تأكد كذلك من أن كابل الإنترنت المستخدم سليم عن طريق تجربته على جهاز الكمبيوتر.(برجاء التأكد من أنه لا يوجد أي انترنت موصل للكمبيوتر بأي طريقة أخرى غير الكابل عند تجربته).
• تأكد من توصيل جهاز الجلف سيب بصورة سليمة من صفحة توصيل الأجهزة و مواصفات المحول الكهربي.
• إذا كان راوتر الإنترنت عندك متعدد الفتحات برجاء توصيل كابل الإنترنت في فتحه مختلفة.
• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• اطلب ***** أو ****** (يعتمد على نوع النظام المشغل) من الهاتف الموصل بالجهاز ستسمع IP إذا كان 0.0.0.0 فهذا يعني أنه هناك مشكلة في الراوتر أو الكابل.

الجهاز لا يعمل ولا يوجد أي صوت بالسماعة:

• قم بتغيير الهاتف المستخدم مع الجهاز و كابل الهاتف و تأكد من أن الكابل موصل بصورة جيدة في فتحة “phone” .
• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• قم بتوصيل المحول الكهربي بمنفذ الكهرباء بصورة مباشرة و تأكد من إستخدام المحول الكهربي الصحيح لجهازك من صفحة توصيل الأجهزة و مواصفات المحول الكهربي.

لا أستطيع سماع الطرف الاّخر و أحيانا تفصل المكالمة:

• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• تواصل مع الشركة المزودة لخدمة الإنترنت لك و تأكد من أن جدار الحماية “Firewall” معطل على راوتر الإنترنت.

جودة الصوت سيئة:

• قم بفصل الكهرباء عن جهاز الجلف سيب و راوتر الإنترنت لمدة خمس دقائق و أعد التوصيل.
• قم بقياس سرعة الإنترنت من موقعنا.
• قم باتباع الإعدادات كما هو موضح  لتغيير الكوديك.
o استخدم G.723 لسرعات الإنترنت البطيئة.
o استخدم G.729 لسرعات الإنترنت المتوسطة.
o استخدم PCMU-PCMA لسرعات الإنترنت العالية.

ملاحظة: لفتح صفحة إعدادات الجهاز، اطلب ***** أو ****** (يعتمد على نوع النظام المشغل) من الهاتف الموصل بالجهاز ستسمع IP (إذا كان 0.0.0.0 فهذا يعني أنه هناك مشكلة في الراوتر أو الكابل) ثم اكتبه في مكان كتابة العناوين الإلكترونية في المتصفح الخاص بك كما هو موضح في صفحة الإعدادات (كلمة المرور: 123 أو admin).

1

اذهب إلى “Advanced Settings 1” في القائمة الرئيسية و قم بتغيير الكوديك بحسب السرعة المتاحة.

1

إذا لا زالت مشكلتك قائمة أو إذا كان لديك أي استفسار إضافي برجاء مراجعة صفحة الأسئلة المتكررة لأجهزة جلف سيب أو التواصل مع خدمة العملاء و حمل تطبيق الدعم الفني عن بُعد أو الذهاب لأحد الروابط المساعدة الموضحة،